Le délai de retour autorisé est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre vélo, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit avoir été utilisé de manière raisonnable et il doit être dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine avec les accessoires initialement livrés.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un e-mail à info@mlg-boutique.com en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous appeler au 0619871112 pendant nos heures d’ouverture.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai maximal de 30 quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : info@mlg-boutique.com
Expédition
Nous organiserons la collecte du vélo avec notre transporteur. Il vous sera uniquement demandé de sélectionner un créneau horaire. Les informations vous seront transmises par email et sms. Les frais de retour sont gratuits.
Adresse de retour :
MLG Boutique Retour SAV
98 Rue des Bouleaux
01100 Oyonnax